Syarat & Ketentuan

1. Identitas penyedia layanan

Layanan ini dioperasikan oleh Dapur Rasa (“Kami”).

Alamat: Kp. Sidamukti No. 58, RT 005/RW 002, Kel. Sukamaju, Kec. Cilodong, Kota Depok, Jawa Barat 16415.

2. Ruang lingkup layanan

Website ini menyediakan pemesanan Food & Drink secara online dengan pengambilan di toko (ambil sendiri), serta pengantaran kurir instan (GrabExpress / GoSend / Lalamove) di website. Anda juga dapat menggunakan kanal aplikasi delivery yang ditautkan.

Kanal marketplace atau aplikasi delivery pihak ketiga (jika ditautkan) tunduk pada syarat masing-masing penyedia.

3. Akun dan data pemesan

Untuk memesan, Anda wajib mengisi data yang benar dan dapat dihubungi (nama serta nomor WhatsApp aktif).

Anda bertanggung jawab atas kebenaran data yang diberikan. Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan jika data tidak valid atau terindikasi penyalahgunaan layanan.

4. Pemesanan dan status pesanan

Pesanan siap diproses setelah pembayaran online berhasil dikonfirmasi (status lunas diperbarui otomatis).

Anda dapat memantau status melalui halaman status pesanan di website. Status dapat meliputi menunggu pembayaran, diterima, diproses, siap diambil/antar, selesai, atau dibatalkan.

5. Pembayaran

Pembayaran online diproses melalui mitra payment gateway resmi toko (metode yang tersedia di halaman pembayaran, misalnya QRIS, transfer virtual account, atau e-wallet).

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada ringkasan order sebelum Anda membuat pesanan.

Setelah pembayaran berhasil, Anda diarahkan kembali ke halaman status pesanan. Jika status belum berubah, biarkan halaman terbuka agar sinkron otomatis, atau hubungi toko.

6. Pengambilan dan pengantaran

Pesanan dapat diambil sendiri di alamat toko pada waktu yang wajar setelah status pesanan siap/selesai, atau dikirim melalui kurir instan di website (GrabExpress / GoSend / Lalamove).

Kanal aplikasi delivery pihak ketiga yang ditautkan (ShopeeFood, GrabFood, GoFood) mengikuti ketentuan platform masing-masing.

Keterlambatan akibat kondisi lalu lintas, cuaca, atau antrean pesanan dapat terjadi.

7. Ketersediaan produk

Menu dapat berubah, habis, atau tidak tersedia sewaktu-waktu. Kami berhak menolak item yang stoknya habis dan menginformasikan alternatif atau pembatalan sebagian/seluruh pesanan sesuai kebijakan refund.

8. Larangan penggunaan

Anda dilarang menggunakan website untuk penipuan, gangguan sistem, atau aktivitas yang melanggar hukum.

• Mengirim data tidak benar atau menyamar sebagai pihak lain
• Mencoba mengakses sistem admin atau data orang lain tanpa izin
• Menyalahgunakan proses pembayaran atau chargeback tidak berdasar

9. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau gangguan layanan pihak ketiga (termasuk payment gateway, bank, e-wallet, peta, atau hosting).

Tanggung jawab Kami terkait suatu pesanan pada umumnya terbatas pada nilai transaksi pesanan tersebut, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang memaksa.

10. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruan.

11. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

12. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat diajukan melalui kontak resmi di website https://dapur-rasa.com (halaman About), atau melalui tombol hubungi toko pada halaman status pesanan jika melewati batas waktu layanan.