Kebijakan Refund

1. Umum

Produk Food & Drink bersifat mudah rusak / siap saji. Karena itu, refund hanya diberikan pada kondisi tertentu sebagaimana diatur di bawah.

Permohonan refund diproses setelah Kami memverifikasi status pembayaran, status pesanan, dan bukti yang relevan.

2. Kapan refund dapat diajukan

Refund dapat dipertimbangkan jika:

• Pembayaran berhasil tetapi pesanan dibatalkan oleh Kami sebelum diproses (misalnya stok habis seluruhnya dan tidak ada alternatif yang disepakati)
• Terjadi double charge / pembayaran ganda untuk order yang sama (dibuktikan dari bukti transaksi)
• Pesanan antar tidak dapat dipenuhi karena kesalahan dari sisi Kami pada kanal pengantaran yang aktif
• Kesalahan item yang signifikan dari sisi Kami dan tidak dapat diganti dengan item setara yang Anda setujui

3. Kondisi yang umumnya tidak berhak refund

Refund biasanya tidak diberikan jika:

• Anda membatalkan setelah pesanan mulai diproses / dimasak
• Anda salah memilih menu atau jumlah setelah pembayaran berhasil
• Anda tidak dapat dihubungi pada nomor yang didaftarkan, atau tidak mengambil pesanan ambil sendiri dalam waktu yang wajar
• Keterlambatan akibat lalu lintas, cuaca, atau faktor di luar kendali wajar Kami
• Selera pribadi / ketidaksesuaian ekspektasi rasa setelah produk sudah diterima dalam kondisi layak
• Pembayaran gagal, kedaluwarsa, atau dibatalkan di sisi bank/e-wallet (dana tidak masuk ke Kami)

4. Cara mengajukan

Ajukan melalui kontak resmi di website https://dapur-rasa.com (atau tombol hubungi toko pada halaman status pesanan setelah melewati batas waktu layanan), paling lambat 1×24 jam sejak status pesanan berubah (atau sejak Anda menerima barang untuk kasus kerusakan/kesalahan item).

• Sertakan nomor invoice / ID pesanan
• Nama pemesan dan nomor WhatsApp yang digunakan saat checkout
• Alasan pengajuan serta bukti (screenshot pembayaran, foto produk jika relevan)

5. Proses dan jangka waktu

Kami meninjau pengajuan dalam waktu wajar, biasanya 1–3 hari kerja setelah dokumen lengkap.

Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui mekanisme yang tersedia pada payment gateway / saluran pembayaran terkait. Waktu dana kembali ke rekening atau e-wallet Anda mengikuti kebijakan bank/penyedia pembayaran (dapat beberapa hari kerja).

Jika ditolak, Kami akan menyampaikan alasannya melalui kontak yang Anda berikan.

6. Pembatalan sebelum lunas

Jika Anda belum menyelesaikan pembayaran, order dapat berstatus menunggu bayar atau dibatalkan otomatis/manual. Tidak ada refund karena dana belum diterima.

7. Chargeback

Pengajuan chargeback ke bank/e-wallet tanpa menghubungi Kami terlebih dahulu dapat memperlambat penyelesaian. Kami mendorong penyelesaian langsung melalui kontak resmi di website.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi berlaku adalah yang dipublikasikan di halaman ini.

9. Kontak

Refund & bantuan transaksi: melalui kontak resmi di https://dapur-rasa.com · Dapur Rasa · Kp. Sidamukti No. 58, RT 005/RW 002, Kel. Sukamaju, Kec. Cilodong, Kota Depok, Jawa Barat 16415